1. Yardımcı olduğumuz konular
1.1 Şu konularda Otai Destek ile iletişim kurabilirsiniz:
- kurumsal hesaba erişim ve yetkili kullanıcı sorunları;
- Meta Embedded Signup ve WhatsApp Business Account bağlantı sorunları;
- WABA, işletme numarası, Phone Number ID, şablon, webhook veya mesaj durumu sorunları;
- teknik arızalar, şüpheli güvenlik olayları ve hizmet erişilebilirliği;
- faturalama veya sözleşme yönetimi;
- gizlilik, veri erişimi veya veri silme soruları;
- Otai’nin bir Meta/WhatsApp işletme varlığıyla bağlantısının kesilmesi;
- insan destek temsilcisine ulaşma yardımı.
1.2 Başvurunuzda Müşteri İşletmenin adını, yetkili kurumsal e-posta adresinizi, kısa açıklamayı, ilgili tarih/saati ve hassas veri içermeyen ekran görüntüsü veya hata referanslarını ekleyiniz. E-posta ile şifre, erişim anahtarı, tam ödeme kartı verisi veya gereksiz gizli ya da kişisel bilgi göndermeyiniz.
2. Yanıtların ele alınması
2.1 Destek taleplerini yayımlanan destek saatleri içinde gecikmeksizin aldığımızı bildirmeyi hedefleriz. Güvenlik bildirimleri, erişim sorunları ve devam eden hizmet olayları etkilerine göre önceliklendirilir. Sipariş formunda kararlaştırılmış özel hizmet seviyesi bu genel yaklaşımın önüne geçer.
2.2 Gizlilik ve veri silme talepleri uygulanabilir kanuni süreler içinde ele alınır. Veri açıklamadan, değiştirmeden veya silmeden önce kimlik ya da yetkinin ölçülü biçimde doğrulanması için bilgi isteyebiliriz.
3. Bir Müşteri İşletmeyle iletişim kuran son kullanıcılar
3.1 Sorunuz bir Müşteri İşletmenin kontrolündeki hizmet, rezervasyon, satın alma, talep, şikâyet veya iletişimle ilgiliyse işletmenin WhatsApp profili, internet sitesi, e-posta, telefon veya yayımlanmış başka bir destek kanalı üzerinden öncelikle ilgili işletmeyle iletişim kurunuz. Görüşmeyi normalde Müşteri İşletme kontrol eder ve nasıl yanıt verileceğine kendisi karar verir.
3.2 Otai Destek platformun teknik veri işlemesiyle ilgili yardımcı olabilir; Müşteri İşletmenin operasyonel veya ticari kararını onun yerine veremez.
4. İnsan desteği ve acil yardım
4.1 Otai destekli bir görüşme sırasında insan desteği istemek için açıkça bir temsilciye aktarılmayı talep ediniz veya Müşteri İşletmenin sağladığı destek kanalını kullanınız.
4.2 Otai bir acil yardım hizmeti değildir. Can, sağlık, güvenlik veya malvarlığına yönelik acil risklerde uygun yerel acil hizmetle ve sorumlu işletmeyle doğrudan iletişim kurunuz.
5. Gizlilik ve veri silme
- Gizlilik Politikası: https://otai.app/tr/gizlilik-politikasi
- KVKK Aydınlatma Metni: https://otai.app/tr/kvkk
- Veri silme ve bağlantı kaldırma: https://otai.app/tr/gizlilik-politikasi#data-deletion
- WhatsApp İzinleri ve iletişimden çıkma: https://otai.app/tr/whatsapp-izinleri
6. Güvenlik bildirimleri
6.1 Şüpheli yetkisiz erişimi, açığa çıkmış erişim bilgilerini veya güvenlik açıklarını “Güvenlik Bildirimi” konulu e-postayla info@otai.app adresine bildiriniz. Güvenlik açığını istismar etmeyiniz, size ait olmayan verilere erişmeyiniz, Hizmeti kesintiye uğratmayınız veya çözülmemiş bir güvenlik açığını kamuya açıklamayınız.