1. İşletmeci
1.1 Kullanıcı Hizmeti, Türkiye’de kurulmuş Çallıoğlu İnşaat Turizm Sanayi ve Ticaret A.Ş. ("Otai", "biz" veya "bizim") tarafından işletilir.
1.2 Tescilli merkez adresi: Sedir Mahallesi, 725. Sokak No: 2, Muratpaşa, Antalya, Türkiye Vergi dairesi / numarası: Antalya Kurumlar Vergi Dairesi / 2270065139 E-posta: info@otai.app İnternet sitesi: https://otai.app/tr
1.3 Bu Koşullar size sunulduktan sonra Kullanıcı Hizmetine erişerek veya hizmeti kullanarak Koşulları kabul etmiş olursunuz. Kabul etmiyorsanız Kullanıcı Hizmetini kullanmayınız.
1.4 Müşteri İşletmeler ve yetkili yöneticileri, Otai ile aralarındaki uygulanabilir sözleşmeye tabidir. Kurumsal koşullar için info@otai.app adresinden iletişim kurabilirsiniz. Bu Son Kullanıcı Koşulları, kurumsal sipariş formunun, hizmet sözleşmesinin veya Veri İşleme Eki’nin yerini almaz.
2. Otai’nin rolü ve Müşteri İşletme
2.1 Otai, kendisini kullanan bir işletme ("Müşteri İşletme") için dijital iletişim ve operasyon arayüzü sağlar. Konaklama, seyahat, yiyecek-içecek, rezervasyon, satış, destek veya diğer asıl ürün ve hizmetleri Otai değil, Müşteri İşletme sunar ve yönetir.
2.2 Otai’nin ayrı bir işlem için açıkça aksini belirtmediği durumlarda:
- rezervasyon, satın alma veya hizmet ilişkiniz Müşteri İşletmeyledir;
- Müşteri İşletmenin fiyat, müsaitlik, iptal, iade, hizmetin yerine getirilmesi veya tazmin kararlarını Otai belirlemez;
- Müşteri İşletme tarafından sağlanan bilgi ve yanıtlar ilgili işletmenin sorumluluğundadır; ve
- Otai kullanımı, Otai’yi Müşteri İşletmeyle yaptığınız sözleşmenin tarafı hâline getirmez.
2.3 Yalnızca Otai üzerinden iletişim kurmanız, Müşteri İşletmenin gizlilik, mesajlaşma, platform veya mevzuat yükümlülüklerini size yüklemez. Bu Koşullar kapsamındaki yükümlülükleriniz yalnızca Kullanıcı Hizmetini hukuka uygun ve amacına uygun kullanmanızla sınırlıdır.
3. Kullanıcı Hizmetinin yapabilecekleri
3.1 Müşteri İşletmenin yapılandırmasına göre Kullanıcı Hizmeti:
- Müşteri İşletme tarafından sağlanan veya onaylanan bilgileri sunabilir;
- internet sitesi, WhatsApp veya etkinleştirilmiş başka bir kanal üzerinden mesaj alabilir ve gösterebilir;
- içeriği çevirebilir, özetleyebilir, sınıflandırabilir veya yanıt taslağı hazırlayabilir;
- talep, şikâyet veya geri bildirimi yetkili personele iletebilir;
- operasyon görevi oluşturabilir veya yönlendirebilir; ve
- insan desteğine veya başka bir iletişim kanalına geçiş sağlayabilir.
3.2 Bir talebin gönderilmiş olması talebin kabul, teyit veya yerine getirildiği anlamına gelmez. Rezervasyon, satın alma, değişiklik, iptal, özel talep, fiyat, müsaitlik veya hizmet taahhüdü ancak sorumlu Müşteri İşletme tarafından yetkili bir kanal üzerinden teyit edildiğinde bağlayıcı olur.
3.3 Otai normalde yalnızca Kullanıcı Hizmetinin kullanılması nedeniyle son kullanıcıdan ücret almaz. Müşteri İşletme, Meta/WhatsApp, mobil operatörünüz veya başka bir üçüncü taraf, sizinle olan ilişkisi kapsamında kendi ücretlerini uygulayabilir.
4. WhatsApp ve diğer üçüncü taraf kanallar
4.1 WhatsApp, Meta ve diğer bağlı kanallar; kendi koşullarına, gizlilik bildirimlerine, hesap kontrollerine ve teknik kurallarına tabi bağımsız üçüncü taraf hizmetleridir. Otai mesaj teslimini, kanalın erişilebilirliğini, hesap kısıtlamalarını veya üçüncü tarafın veri işlemesini kontrol etmez.
4.2 Bir mesaj almanız, gelecekteki bütün iletişimlere izin verdiğiniz anlamına gelmez. Müşteri İşletmeden isteğe bağlı mesajları durdurmasını isteyebilir, WhatsApp’ın engelleme/şikâyet araçlarını kullanabilir veya yayımlanan iletişim bilgileri üzerinden Müşteri İşletmeyle iletişim kurabilirsiniz. İletişim tercihi; uygulanabilir hukuk ve platform kuralları izin verdiğinde kesin olarak gerekli bir hizmet yanıtını engellemez.
4.3 Otai’nin WhatsApp izinleri, bağlantı kesme süreci ve kullanıcı tercihleri hakkında bilgi https://otai.app/tr/whatsapp-izinleri adresinde yer alır.
5. Yapay zekâ özellikleri ve insan desteği
5.1 Kullanıcı Hizmeti otomatik dil, bilgi erişimi, çeviri ve sınıflandırma sistemleri kullanabilir. Otomatik çıktı hatalı, eksik veya güncelliğini yitirmiş olabilir. Güvenlik, sağlık, hukuki hak, ödeme, iptal, erişilebilirlik veya diğer önemli konulardaki bir kararın tek dayanağı olarak bu çıktıya güvenmeyiniz.
5.2 Teyit veya insan değerlendirmesi gerektiğinde yetkili personeli talep ediniz ya da Müşteri İşletmeyle doğrudan iletişim kurunuz. Otai bir acil yardım hizmeti değildir. Can, sağlık, güvenlik veya malvarlığına yönelik acil risklerde uygun yerel acil hizmetle ve sorumlu Müşteri İşletmeyle doğrudan iletişim kurunuz.
5.3 Otai, WhatsApp Business Solution verilerini veya Kullanıcı görüşme içeriğini ortak ya da genel amaçlı yapay zekâ veya makine öğrenimi modelleri oluşturmak, eğitmek veya geliştirmek için kullanmaz. Sözleşmeli bir teknoloji sağlayıcısı yalnızca talep edilen yanıt, çeviri, sınıflandırma, özet veya iş akışını üretmek için gerekli sınırlı içeriği, uygulanabilir veri koruma kısıtlamalarına tabi olarak işleyebilir.
6. Kullanıcı Hizmetini kullanımınız
6.1 Şunları yapmalısınız:
- doğruluğun talebiniz bakımından önemli olduğu durumlarda bildiğiniz kadarıyla doğru bilgi vermek;
- Kullanıcı Hizmetini yalnızca ilgili Müşteri İşletmeyle hukuka uygun iletişim için kullanmak;
- diğer kişilerin haklarına, güvenliğine ve gizliliğine saygı göstermek; ve
- yalnızca size tahsis edilmiş erişim bağlantısını veya erişim bilgisini korumak.
6.2 Şunları yapamazsınız:
- hukuka aykırı, hileli, tehdit edici, taciz edici, nefret içerikli, sömürücü veya hak ihlal eden içerik göndermek;
- başka bir kişiyi taklit etmek veya yetkiniz hakkında yanıltıcı beyanda bulunmak;
- hukuka uygun ve yerinde bir sebep olmadan başka bir kişi hakkında veri göndermek;
- gereksiz gizli, finansal, sağlıkla ilgili veya başka bir hassas bilgiyi göndermek;
- zararlı yazılım dağıtmak, yetkisiz erişim girişiminde bulunmak, izinsiz güvenlik testi yapmak, Kullanıcı Hizmetini bozmak veya erişim kontrollerini aşmak;
- Kullanıcı Hizmetini olumsuz etkileyen otomatik veri çıkarma, kazıma veya aşırı talep yöntemleri kullanmak; veya
- Kullanıcı Hizmetini istenmeyen ileti göndermek ya da hukuka aykırı faaliyeti kolaylaştırmak için kullanmak.
7. Mesajlarınız ve içeriğiniz
7.1 Gönderdiğiniz mesaj, medya, geri bildirim ve diğer içerikler ("Kullanıcı İçeriği") üzerindeki haklarınız korunur. Otai’ye Kullanıcı İçeriğini yalnızca şu amaçlar için gerekli olduğu ölçüde barındırma, kopyalama, iletme, çevirme, yapılandırma ve başka şekilde işleme izni verirsiniz:
- Kullanıcı Hizmetini sunmak ve içeriği ilgili Müşteri İşletmeye iletmek;
- talep ettiğiniz yanıtı veya operasyonel iş akışını üretmek;
- Kullanıcı Hizmetini güvence altına almak, sorunlarını gidermek ve desteklemek; ve
- uygulanabilir hukuka ve sorumlu Müşteri İşletmenin geçerli talimatlarına uymak.
7.2 Bu izin Kullanıcı İçeriğinin mülkiyetini Otai’ye devretmez ve Otai’ye görüşmelerinizi ilgisiz reklam, satış veya ortak model eğitimi amacıyla kullanma hakkı vermez.
8. Gizlilik ve veri koruma rolleri
8.1 Müşteri İşletme, görüşmenizin ve ilgili hizmet kayıtlarının neden ve nasıl işleneceğine normalde kendisi karar verir ve bu verilerin veri sorumlusudur. Otai bu içeriği kural olarak Müşteri İşletmenin belgelenmiş talimatları doğrultusunda işler.
8.2 Otai; kendi internet sitesinin işletilmesi, güvenlik, kötüye kullanımın önlenmesi, doğrudan destek, mevzuata uyum ve hak yönetimi faaliyetleri bakımından ayrıca veri sorumlusu olabilir. Bu roller, veri kategorileri, amaçlar, alıcılar, yurt dışı aktarımlar, saklama yaklaşımı ve haklarınız https://otai.app/tr/gizlilik-politikasi adresindeki Otai Gizlilik Politikası ile https://otai.app/tr/kvkk adresindeki KVKK Aydınlatma Metninde açıklanır. Tarayıcı teknolojileri https://otai.app/tr/cerez-politikasi adresinde ayrıntılandırılmıştır.
8.3 İletişiminizin içeriği veya Müşteri İşletmenin hizmet kayıtlarıyla ilgili bir talep için öncelikle Müşteri İşletmeyle iletişim kurunuz. Otai’nin veri sorumlusu olduğu işlemler için silme ve bağlantı kaldırma süreci https://otai.app/tr/gizlilik-politikasi#data-deletion adresinde açıklanır; ayrıca info@otai.app adresine başvurabilirsiniz.
8.4 Aydınlatma metni açık rıza değildir. Çerezler ve benzeri teknolojiler ile sunulan tercihler Otai arayüzüne göre farklılık gösterir ve https://otai.app/tr/cerez-politikasi adresinde açıklanır. Açık rıza gerektiren isteğe bağlı teknolojiler, ilgili tercih alınmadan etkinleştirilmez. Rızanızı info@otai.app adresinden veya ilgili Müşteri İşletmeyle iletişim kurarak geri çekebilirsiniz.
9. Fikrî mülkiyet
9.1 Kullanıcı Hizmetinin, yazılımın, arayüzlerin, tasarımların, belgelerin ve ilgili fikrî mülkiyet haklarının sahibi Otai ve lisans verenleridir. Bu Koşullar size Kullanıcı Hizmetini amacı doğrultusunda kullanmak için sınırlı, geri alınabilir, münhasır olmayan ve devredilemez bir hak verir. Herhangi bir mülkiyet hakkı devredilmez.
9.2 Müşteri İşletme adları, markaları ve içerikleri ilgili hak sahiplerine aittir. Vazgeçilemeyen bir hukuk kuralı izin vermedikçe Kullanıcı Hizmetini kopyalayamaz, tersine mühendisliğe tabi tutamaz, yeniden satamaz veya ticari olarak kullanamazsınız.
10. Kullanılabilirlik ve işlev değişiklikleri
10.1 Kullanıcı Hizmeti; Müşteri İşletmeye, internet erişimine, üçüncü taraf platformlarına ve teknik entegrasyonlara bağlı olabilir. Zaman zaman erişilemez hâle gelebilir, gecikebilir, değiştirilebilir veya sonlandırılabilir. Güvenlik, bakım, hukuk, platform uyumu veya kullanıcıların korunması için makul ölçüde gerekli olduğunda bir özelliği kısıtlayabilir ya da askıya alabiliriz.
10.2 Aktif kullanımı etkileyen önemli ve planlı değişiklikler mümkün olduğu ölçüde Kullanıcı Hizmeti veya uygun başka bir kanal üzerinden bildirilir.
11. Sorumluluk reddi ve sorumluluk
11.1 Bu Koşulların hiçbir hükmü, uygulanabildiği ölçüde emredici tüketici hakları dâhil hukuken hariç tutulamayacak veya sınırlandırılamayacak bir hakkı, güvenceyi, hukuki çözümü ya da sorumluluğu ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
11.2 Hukukun izin verdiği ölçüde:
- otomatik çıktı yardımcı bilgi olarak sunulur ve uygun teyit gerektirir;
- Otai, Müşteri İşletmenin bağımsız ürün, hizmet, işlem, ihmal veya kararlarından sorumlu değildir;
- Otai, makul kontrolü dışındaki üçüncü taraf platform arızası veya kısıtlamasından sorumlu değildir; ve
- Otai, kendi ihlalinin makul biçimde öngörülebilir sonucu olmayan dolaylı veya sonuçsal zarardan sorumlu değildir.
11.3 Bu sınırlamalar hile, kasıt, ağır ihmal veya uygulanabilir hukukun sınırlandırılmasına izin vermediği başka bir sorumluluk için geçerli değildir.
12. Erişimin askıya alınması ve kullanımın sona ermesi
12.1 Kullanıcı Hizmetini kullanmayı istediğiniz zaman bırakabilirsiniz. Yukarıda açıklanan iletişim tercihi ve veri silme yollarını da kullanabilirsiniz.
12.2 Otai; hukuka aykırı kullanım, güvenlik riski, başka bir kişiye zarar, esaslı kötüye kullanım, üçüncü taraf platform gereklilikleri veya hukuki yükümlülükler nedeniyle makul ölçüde gerekli olduğunda erişimi kısıtlayabilir veya askıya alabilir. Uygun olduğu durumlarda kısıtlama etkilenen özellik veya hesapla sınırlı tutulur.
12.3 Kullanımın sona ermesi Müşteri İşletmeyle olan rezervasyon, satın alma veya başka bir işlemi kendiliğinden iptal etmez. Bu konular için Müşteri İşletmeyle yetkili bir kanal üzerinden iletişim kurunuz.
13. Koşullardaki değişiklikler
13.1 Bu Koşulları hukuki, güvenlik, teknik veya Kullanıcı Hizmeti değişikliklerini yansıtmak amacıyla güncelleyebiliriz. Güncellenen sürüm yeni yürürlük tarihiyle yayımlanır. Önemli değişiklikler geçmişe etkili uygulanmaz.
13.2 Hukuken ayrıca aktif kabul veya açık rıza gerektiğinde bunu ayrıca isteriz. Hizmetin kullanılmaya devam edilmesi tek başına yeni bir kişisel veri işleme amacı, isteğe bağlı pazarlama veya zorunlu olmayan çerez kullanımı için açık rıza sayılmaz.
14. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar
14.1 Bu Koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Sahip olduğunuz emredici tüketicinin korunması, uygulanacak hukuk ve yetki hakları bundan etkilenmez. Bu emredici haklar saklı kalmak üzere Antalya mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.
15. Dil
15.1 Türkçe ve İngilizce sürümlerin aynı anlamı taşıması amaçlanmıştır. Türkiye’deki Kullanıcılar bakımından emredici Türk hukukunun gerektirdiği ölçüde Türkçe sürüm uygulanır. Her durumda emredici hukuk, çelişen bir sözleşme hükmünden önce gelir.
16. İletişim
16.1 Çallıoğlu İnşaat Turizm Sanayi ve Ticaret A.Ş. Sedir Mahallesi, 725. Sokak No: 2, Muratpaşa, Antalya, Türkiye E-posta: info@otai.app Destek: https://otai.app/tr/destek