1. Otai’nin talep edebileceği izinler
Otai, Türkiye’de kurulmuş Çallıoğlu İnşaat Turizm Sanayi ve Ticaret A.Ş. ("Otai") tarafından işletilir.
Otai yalnızca bağlı işletmenin ilgili izni gerektiren bir özelliği etkinleştirmesi hâlinde izin talep eder.
1.1 whatsapp_business_management
Bu izin, Otai’nin Müşteri İşletmenin sahibi olduğu veya Otai’ye erişim verdiği WhatsApp işletme varlıklarını uygulanabildiği ölçüde okumasına veya yönetmesine imkân tanır. Bunlar şunları içerebilir:
- WhatsApp Business Account (WABA) kimlikleri ve durumu;
- işletme telefon numaraları ve Phone Number ID’leri;
- işletme profil bilgileri;
- mesaj şablonları ve bunların durumu;
- Müşteri ilgili özelliği kullanıyorsa QR kodu/mesaj varlıkları;
- webhook abonelikleri;
- yetkili Müşteri İşletmeye gösterilen izinli hesap düzeyi analizleri.
Otai bu izni; kurulumu tamamlamak, doğru işletme ve numarayı bağlamak, mesaj entegrasyonunu sürdürmek, yalnızca Müşteri İşletmenin seçtiği varlık ve işlevleri yönetmek ve ilgili operasyon durumunu göstermek için kullanır.
1.2 whatsapp_business_messaging
Bu izin, bağlı ve yetkilendirilmiş bir işletme numarası bakımından Otai’nin:
- WhatsApp işletme mesajlarını almasına ve göndermesine;
- görüşme için gerektiğinde mesaj medyasını yüklemesine veya almasına;
- izin verilen işletme profili veya telefon kayıt bilgilerini almasına/yönetmesine;
- mesaj teslimi/durum olaylarını almasına;
- WhatsApp kurallarına uygun olarak müşteri veya işletme tarafından başlatılan mesajlaşma deneyimlerini desteklemesine imkân tanır.
Otai bu izni yalnızca Müşteri İşletmenin talep ettiği iletişimi ve ilgili operasyonel iş akışını sunmak için kullanır. İlgisiz bir işletme adına mesaj göndermek için kullanmaz.
1.3 business_management
Bu izin daha geniş bir Business Manager iznidir. Otai bu izni yalnızca Meta’nın uygulanabilir Embedded Signup, sistem kullanıcısı veya işletme varlığı bağlantı akışının teknik olarak gerektirdiği durumlarda talep eder/kullanır. Ayrı bir Otai özelliği, açıklaması ve yetkilendirmesi bu kullanımı açıkça kapsamadıkça Otai bu izinle ilgisiz reklam hesaplarına, Sayfalara, piksellere veya diğer işletme varlıklarına erişmez ya da bunları yönetmez.
2. Entegrasyon üzerinden alınan veriler
2.1 Etkinleştirilen işleve göre Otai şunları alabilir:
- Müşteri İşletme ve WABA kimlikleri;
- işletme telefon numarası, Phone Number ID, profil ve şablon/webhook durumu;
- platform tarafından sunulan son kullanıcı telefon numarası ve WhatsApp profil/görünen adı;
- mesaj içeriği, medya, zaman damgaları, görüşme kimlikleri ve teslim/okunma durumu;
- entegrasyon yetkilendirme durumu ve teknik hata/denetim verileri.
2.2 Ayrıntılar https://otai.app/tr/gizlilik-politikasi adresindeki Otai Gizlilik Politikasında açıklanmıştır.
3. Otai’nin WhatsApp verilerinin kullanımını sınırlandırması
3.1 Otai:
- WhatsApp Business Solution verilerini satmaz, kiralamaz veya lisanslamaz;
- yetkilendirme olmadan Müşteri İşletmenin varlıklarına erişmez;
- verileri ilgisiz reklam kitleleri veya kişi profilleri oluşturmak için kullanmaz;
- Müşteri İşletme, Meta/WhatsApp, sözleşme kapsamında hareket eden yetkili hizmet sağlayıcılar veya hukuken zorunlu hâller dışında paylaşmaz;
- mesaj içeriğini, üst verileri veya WhatsApp Business Solution verilerinin anonim/toplu/türetilmiş biçimlerini ortak ya da genel amaçlı yapay zekâ/makine öğrenimi modelleri oluşturmak, geliştirmek, eğitmek veya iyileştirmek için kullanmaz;
- bağlı Hizmet için artık gerekli olmayan erişim bilgilerini saklamaz.
3.2 Bir yapay zekâ alt veri işleyeni, sınırlı mesaj içeriğini yalnızca ilgili Müşteri İşletme için sözleşmeli yanıtı, sınıflandırmayı, çeviriyi, özeti veya iş akışını üretmek amacıyla ve sağlayıcı modeli eğitiminin sözleşmeyle devre dışı bırakılması şartıyla işleyebilir.
4. Müşteri İşletmenin mesajlaşma yükümlülükleri
4.1 Bağlı her Müşteri İşletme:
- kişinin telefon numarasını hukuka uygun biçimde almaktan;
- gerektiğinde amaçlanan mesaj kategorisini/aramayı açıkça kapsayan WhatsApp iznini almak ve buna ilişkin delili saklamaktan;
- kendi kimliğini açıklamak ve alıcıyı yanıltmamak veya şaşırtmamaktan;
- gerektiğinde onaylı şablon kullanmak ve uygulanabilir müşteri hizmetleri penceresine uymaktan;
- WhatsApp dışında alınanlar dâhil iletişimden çıkma veya engelleme taleplerini gecikmeksizin uygulamaktan;
- güncel destek iletişim bilgisi ve insana açık bir geçiş yolu bulundurmaktan;
- WhatsApp/Meta koşullarına, mesajlaşma politikalarına ve uygulanabilir hukuka uymaktan sorumludur.
4.2 Otai araçları satın alınmış, kazınmış veya başka biçimde yetkisiz elde edilmiş iletişim listeleriyle kullanılamaz.
5. Son kullanıcı izni ve iletişimden çıkma
5.1 Bir Müşteri İşletmenin WhatsApp numarasından mesaj almak, kişinin gelecekteki tüm mesaj kategorilerine izin verdiği anlamına gelmez.
5.2 Son kullanıcı:
- sohbet içinde Müşteri İşletmeye mesajların durmasını istediğini bildirebilir (örneğin "STOP", "DUR" veya aynı açıklıkta başka bir ifade);
- WhatsApp’ın engelleme/şikâyet araçlarını kullanabilir;
- işletme profilindeki veya gizlilik bildirimindeki iletişim bilgileri üzerinden Müşteri İşletmeyle iletişim kurabilir;
- konu Otai’nin teknik veri işlemesiyle ilgiliyse info@otai.app üzerinden Otai desteğine ulaşabilir.
5.3 Pazarlama iletişiminden çıkmak, hukuk ve WhatsApp politikasının izin verdiği kesin olarak gerekli bir hizmet yanıtının Müşteri İşletme tarafından gönderilmesini her durumda engellemez. Müşteri İşletme uygun engelleme kayıtlarını tutmalı ve kullanıcının tercihini uygulamalıdır.
6. İnsan desteği
6.1 İzin verilen WhatsApp müşteri hizmetleri penceresinde kullanılan otomasyon, hızlı, açık ve doğrudan bir insan desteğine geçiş yolu içermelidir. Müşteri İşletmenin yapılandırmasına göre bu; yetkili personele aktarım, telefon numarası, e-posta, web destek formu veya fiziksel hizmet noktası olabilir.
6.2 Acil güvenlik, sağlık veya acil yardım için ilgili yerel acil hizmetle veya doğrudan Müşteri İşletmeyle iletişim kurunuz. Otai bir acil yardım kanalı değildir.
7. Bağlantının kesilmesi ve erişimin kaldırılması
7.1 Yetkili Müşteri İşletme yöneticisi Otai’nin erişimini şu yollarla kaldırabilir:
- mevcutsa Otai entegrasyon ayarlarındaki WhatsApp Bağlantısını Kes seçeneğini kullanmak;
- ilgili Meta Business Integration veya işletme ayarlarından Otai’yi/uygulamayı kaldırmak;
- uygulanabildiği ölçüde ilgili WABA ve telefon numarasına atanmış sistem kullanıcısı/uygulama erişimini kaldırmak; ve
- desteğe ihtiyaç varsa Müşteri İşletme adı ve WABA/Phone Number ID bilgisiyle info@otai.app adresine başvurmak.
7.2 Doğrulanmış bağlantı kesme işleminden sonra Otai entegrasyon üzerinden yeni veri işlemeyi durdurur ve erişim bilgilerini gecikmeksizin iptal eder/siler. Mevcut Müşteri Verisi, müşteri sözleşmesi, VİE ve Gizlilik Politikasındaki sürece göre iade edilir veya silinir. Otai erişiminin kaldırılması, Meta/WhatsApp ya da Müşteri İşletme tarafından bağımsız olarak tutulan verileri silmez; bu tarafların kendi kayıtları için kendi süreçleri uygulanır.
8. Sorular
8.1 E-posta: info@otai.app Destek: https://otai.app/tr/destek Veri silme ve bağlantı kaldırma: https://otai.app/tr/gizlilik-politikasi#data-deletion
8.2 WhatsApp Business Messaging Policy (https://whatsappbusiness.com/policy/) ile Müşteri İşletmenin kabul ettiği WhatsApp/Meta koşulları dâhil resmî WhatsApp kuralları ayrıca uygulanır.